Punkt 6

...ich kann mich einfach nicht beschweren.

Immer wenn ich wirklich sauer bin und versuche, mich bei der zuständigen Stelle zu beschweren, bin ich zu lieb. Ich würd da gern mal richtig ausrasten, laut werden, Scheiß auf Diplomatie. Aber nein..wenn eine nette Stimme am anderen Ende ist, kann ich einfach nicht mehr so, wie ich bis vor wenigen Sekunden doch noch wollte!

Beispiel 1
Telekom. Da wollte ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen, weil ich die Wohnung aufgrund vom Studienende aufgeben musste. Ich hab es vom Kundendienst zugesichert bekommen mit der Ansage, dass ich bald eine Bestätigung bekommen würde. Statt dessen bekam ich weiterhin Rechnungen, die ich dann natürlich nicht bezahlte. Ich rief also immer wieder an, immer wieder sollte ich die komplette Geschichte erzählen weil nirgends was vermerkt war. Schriftlich hatte ich es auch schon in die Weiten der Telekom geschickt..Naja, nach 5 Monaten rief mich dann der Leiter vom Kundendienst zurück und dann ging plötzlich alles ganz fix. Zwischendurch war ich so sauer und ungehalten. Aber am Telefon? Da ist das bissigste, was ich raus bekomme, ein: "Das ist aber ein schlecher Kundendienst". Ui, super.

Beispiel 2
Wir, also die Mamis und Fast-Mamis hier, frühstücken recht regelmäßig miteinander. Darum haben wir beschlossen, dieses Jahr zu wichteln. Gesagt, getan, Zettel gefaltet und meine Wunschkandidatin gezogen. Ich konnte mich noch ganz genau daran erinnern, wie wir einmal spazieren gegangen sind und meine Wunschkandidatin, nennen wir sie E., die ganze Zeit nörgelte, dass ihre Ohren kalt wären. Logischer Kommentar meinerseits: "Dann setz dir doch das nächste Mal eine Mütze auf". "Ja, aber da sehen die Haare danach so Scheiße aus." Mh, guter Punkt, 1:0. Dann fiel mir ein: Ohrwärmer, das wär's. Und wenige Tage später flatterte der tolle, teure Conleys Katalog ins Haus. Und was seh ich da? Wunderschöne Ohrwärmer, braun, außen Fell, innen Teddyplüsch und schlicht wirklich toll. Als ich also "E" auf meinem Zettel sah, wusste ich genau, wessen Telefonnummer ich später wählen sollte. Ich rief extra an um sicher zu gehen, dass sie innerhalb der nächsten 8 Werktage zugestellt würden. "Kein Problem, die sind lieferbar und in 1-3 Tage bei Ihnen." Tja, waren sie nicht, 10 Tage waren es und damit genau ein Tag zu spät fürs Wichteln, weshalb ich ein Notgeschenk finden musste. Abr ich dachte mir: "Hey, die Aussicht auf die tollen Ohrwärmer...das wird ein super Geschenk"
Heute kam das Paket - und dann sind die Dinger nicht wie abgebildet?!? Sie sind eher schwarz-weiß und ohne Plüsch und mit Glitzer und irgendwie...billig.
Ich war also wirklich böse, als ich beim Kundenservice anrief - aber richtig böse klang ich nicht. Eher extrem sachlich und abgeklärt.
Vielleicht kommt es daher, dass ich selber schon einmal im Kundendienst am Telefon saß und mir eben solche Menschen anhören musste. Solche, die dich nicht aussprechen lassen, keine Kompromissvorschläge hören wollen und einfach die ganze Zeit stur ins Telefon brüllen "Betrug, Betrug!".

Vielleicht mag ich Punkt 6 also an mir.

Ach und Versandkosten muss ich für die retournierten Ohrwärmer natürlich nicht zahlen ;-)